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今日はCSについてです



発言者:伊藤さん

テーマ:CSとES

内容
CSとESという言葉がある。
顧客満足度と従業員の満足度のことである。
これは最近、大学生などを対象とした企業などでよく言われていることであり、企業人として顧客満足度(CS)はもちろん、福利厚生をしっかりした勤務者たちの満足度も、企業は求められているとの事。
ウェッジは色々なことができる会社であり、いろいろ試していけると思う。


所感
ESは始めて知った言葉である。
とりあえず個人的には住宅手当が欲しいと思う。
さてCSという点については、営業をやるならば非常に重要な言葉になる
つまるところ、如何にお客様に「自分」のファンになってもらえるかが、重要だ
会社と会社の大きな取引ならともかく、日々のレンタルや販売案件などは人と人との付き合いから生じる
ならば相手を感動させ、己のファンになってもらわなければ、大きな仕事ができないと思う
その為には、相手が思っている以上のサービス、それと迅速で正確な対応と、人柄が大きな要素を含む
自身、まだまだ固定客はついていないが今後大きな売上を上げていくためには、これまでのお客様を大切にし、同時にそれを広げていく努力をしていかなければならない



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